御銀公司擁有國內(nèi)首屈一指的直屬售前運營及售后維護服務(wù)體系，全國各大城市均設(shè)有運營團隊、維護網(wǎng)點和備件中心，御銀一直秉承“追求卓越，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，通過反復(fù)實踐的科學網(wǎng)點評估方法、采用原廠配件系統(tǒng)化管理機制、專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和實時報修途徑，通過御銀云管理平臺顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式，從"被動服務(wù)"向"主動服務(wù)"轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)跟蹤處理速度，全面解決客戶需求，為用戶提供全面、可靠、周到、快捷的服務(wù)。

成熟、強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

御銀服務(wù)堅持原廠維護，公司總部位于廣州市，并在全國范圍內(nèi)均建立了服務(wù)站點及備件中心。

專業(yè)的運營評估隊伍

御銀公司從2001年成立，首創(chuàng)合作運營模式，是全國首席合作運營商，是國內(nèi)一家以“合作運營”業(yè)務(wù)上市的高科技企業(yè)，在國內(nèi)自助設(shè)備合作運營市場有著廣闊的發(fā)展前景。經(jīng)過多年成功運營，御銀企業(yè)伙伴遍布全國，是全國運營自助設(shè)備數(shù)量排名前列和取得較多成功雙贏運營案例的運營商。我們具有一支專業(yè)的選點隊伍，通過專業(yè)化、系統(tǒng)化、科學化的評估方案為客戶提供選點評估服務(wù)。

專業(yè)的售后維護隊伍

所有從事御銀公司產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)的工程師均接受過御銀公司金融自助服務(wù)產(chǎn)品完整的專業(yè)培訓，經(jīng)過原配件廠商的專業(yè)培訓，并取得專業(yè)工程師認證資格。

充裕完善的備件庫體系

御銀公司擁有全國最大的2個備件中心（南方備件中心、北方備件中心），由南、北兩備件中心根據(jù)實際使用情況增減備件總額和各級備件庫備件情況，保證滿足用戶日常使用、排除硬件故障及升級的需求。

【總備件中心】 ATM整機、循環(huán)模塊及零部件零件、出鈔模塊及零部件零件、出鈔門模塊零件、讀卡器及零件、打印機模塊及零件、前后臺顯示器模塊及零件、客戶鍵盤模塊及電路板、PC機整機及零件、電源模塊及零件、監(jiān)控設(shè)備控制板及零件、存款模塊及零件、密碼鎖、機械鎖、耗材、各種ATM生產(chǎn)零件。

【一級備件庫】 循環(huán)模塊及零部件零件、出鈔模塊及零部件零件、出鈔門模塊零件、打印機模塊、前后臺顯示器模塊、客戶鍵盤模塊、PC機整機及零件、電源模塊、監(jiān)控設(shè)備控制板、存款模塊、耗材、ATM組成所需零件。

【二級備件庫】 循環(huán)模塊、出鈔模塊、出鈔門及電路板、讀卡器、打印機模塊、前后臺顯示器模塊、客戶鍵盤模塊、PC機整機、電源模塊、監(jiān)控設(shè)備及控制板、鈔箱。

【三級備件庫】 循環(huán)模塊、出鈔模塊、出鈔門、打印機模塊、前后臺顯示器模塊、客戶鍵盤模塊、硬盤、主板、電源模塊、監(jiān)控卡。

 高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理制度

御銀公司根據(jù)自身多年的售后服務(wù)管理經(jīng)驗，并與國內(nèi)最強的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商中國聯(lián)通聯(lián)手，打造了強大的信息化后臺支持服務(wù)平臺，并自主研發(fā)了專用售后服務(wù)管理軟件，規(guī)范了服務(wù)流程，建立飽滿的問題分析數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

顛覆傳統(tǒng)派單模式

通過御銀云管理平臺顛覆傳統(tǒng)派單模式，從"被動服務(wù)"向"主動服務(wù)"轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)跟蹤處理速度，全面解決客戶需求。

御銀微培訓創(chuàng)行業(yè)先河

御銀在行業(yè)中首家采用遠程視頻培訓及微培訓相結(jié)合的培訓。提升信息共享速度，實現(xiàn)靈活的學習方式。

全面的維修質(zhì)量監(jiān)督機制

通過多年發(fā)展，御銀公司在維修質(zhì)量保障方面形成一個內(nèi)外結(jié)合、部門結(jié)合、級別管理等多層面的專業(yè)客戶留言監(jiān)督機制，結(jié)合內(nèi)部績效考核機制，實現(xiàn)充分發(fā)揮各方面的積極性、清除各方面的不利因素的目的。

不斷積累的問題分析數(shù)據(jù)庫

御銀公司把實際工作中發(fā)生的各類問題和解決辦法都輸入數(shù)據(jù)庫，再進行歸類、總結(jié)、完善；并有針對性的跟蹤和分析產(chǎn)品質(zhì)量指標，把分析數(shù)據(jù)反饋于研發(fā)設(shè)計中心，制定糾正預(yù)防措施，使產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得到持續(xù)的改善和提高。隨著時間不斷積累，公司在技術(shù)和管理等各方面的工作得到長足發(fā)展。

嚴格的服務(wù)準則

御銀一直秉承“追求卓越，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，長期堅持“三個不漏、三個保證、一個避免”的服務(wù)準則，力求最大限度的滿足客戶的需求。